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          于2020年1月15日前享受免費退換服務

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          常見問題

          常見問題

            • 如需信息或幫助,請您在每天上午10點到下午7點之間,國定假日除外,撥打400 690 1000與我們的客戶服務中心聯系。我們的客服人員將很樂意為您服務。

              也可通過本聯系表格和我們聯系,我們將盡快予以回復。

              總部致市場部:請檢查營業時間和電話號碼(內容和擺放)。 

            • 我們希望所有有意于伯爵的求職者,均能在求職申請中呈現出對伯爵品牌和傳統的激情。 

              請訪問伯爵網頁或 LinkedIn頁面的“職業”部分查看所有招聘職位。

              回答幾個簡短問題,在線創建自己的簡要求職者個人介紹。您還可創建感興趣職位的工作通知,確保一旦有合適崗位,會馬上獲得通知。 

            • 伯爵作品僅在伯爵專賣店和授權零售商網絡銷售。您可通過伯爵官網上的 “查找專賣店” 查找完整名單,以及相應的營業時間、作品供應和聯系方式。 

              也可直接通過伯爵官網或致電伯爵 客戶服務中心購買伯爵作品。如有任何需求,請隨時與我們聯系。

            • PIAGET伯爵致力于為商業、社會和環境創造可持續發展的未來。 

              如欲了解詳情,請點擊此處瀏覽PIAGET伯爵的“企業社會責任”。

          維修保養后的問題

            • 建議僅從伯爵官方專賣店或授權零售商處購買伯爵作品,因為每一件新款伯爵腕表或珠寶都帶有伯爵提供的質???。

            • 不可以。伯爵不提供任何鑒定正品證明。

              但是,伯爵可以為您提供一份僅用于保險用的“保險用證書”。

              為避免假冒作品,我們強烈建議您始終從伯爵專賣店或授權零售商購買伯爵作品。

            • 如果您的伯爵作品目前在伯爵專賣店有售,我們可立即為您提供該全新作品在伯爵專賣店或授權零售商的當前建議零售價格。

              但是,若您的作品屬于古董,伯爵將無法為您提供報價,因為其價格取決于腕表和珠寶市場的供需情況。

              因此,僅有古董專家才可為您提供準確估價。

              如您需要,可前往伯爵專賣店,由伯爵銷售人員為您提供相應服務。

            • 一些伯爵珠寶作品非常精細,需要特別保護。因此,請避免一切可能造成珠寶損壞的情形,例如:

              • 洗手時;
              • 運動時;
              • 沙灘上;
              • 處于可能造成強烈熱沖擊的情形(例如桑拿);
              • 使用腐蝕性作品做家務時;
              • 進行園藝工作或從事任何體力活動;
              • 化妝或噴灑香水時。

              將珠寶儲存在原裝盒內,或小心單獨包好,放在伯爵旅行袋中(伯爵專賣店有售),以免被刮傷。

              請前往伯爵官網 “珠寶保養” 部分獲取更多建議。 

            • 為保護腕表的外觀和機芯,請避免任何熱沖擊和震蕩,不得接觸任何溶劑。

              在陽光下暴曬、接觸化學作品、極端溫度或磁場,都可能影響時計的理想工作狀態。

              因此,我們強烈建議您前往伯爵官網“腕表保養”部分,查閱詳細保養建議。 

            • 每次維修服務根據實際情況,我們會在對產品進行確切檢驗后,告知您此次維修的估計用時。

            • 如需跟蹤維修狀態,請聯系對您的產品進行維修的精品店或授權零售商。您亦可致電400-690-1000聯絡客戶關系服務中心,提供維修編號進行查詢。 

            • 不可以。為避免腕表機芯變形,伯爵不建議您在運動中佩戴腕表,否則將可能造成腕表受到強烈震蕩和沖擊。

              伯爵奢華腕表屬于精密儀器,反復、強烈的沖擊將可能導致機芯不準,甚至造成損壞。

            • 日常生活中,經常會接觸到磁場。磁鐵(來自電冰箱和手提包等)、電視機、高保真設備和家電(例如微波爐)等都可能影響腕表的正常運行。即便它們不會真正損壞您的腕表,也有可能改變其精準度,甚至造成其停止運行。

              如有任何疑問,請帶上腕表前往離您最近的伯爵專賣店或授權零售商處檢查。  

            • 伯爵在設計和工藝上為腕表配置了防水功能(相當于水下30米的水壓),除一些特定表款外(特別是一些古董款)。然而,一些功能,例如按鈕和表冠不應在水下操作。

              如果水晶鏡片下方形成持續凝水,建議您檢查腕表。無防水功能的腕表具備防塵和防潮功能。但是,此類腕表不得接觸液體或濕度高的環境,如桑拿房內。極端溫度、突然空氣變化(如桑拿)、化妝品、清潔用品或流汗,可能會影響腕表的防水性。

              始終確保在每次海邊或游泳池內游完泳后,用清水清潔腕表。此外,盡量避免將皮質表帶浸入水中,因為潮濕可能會加速表帶的老化進程。

              更多保護和保養建議,敬請參閱伯爵官網“腕表保養”部分。 

            • 為確保最佳性能,我們建議您每天一次為腕表上滿鏈,最好在同一時間上鏈。上鏈時,確保沒有強推已經停止的表冠,因為這樣會嚴重損壞機芯。

            • 有時由于佩戴者的日常運動量太少,將會導致腕表未能達到自動機芯的理想上鏈狀態,則可能會出現這種情況。

              如果問題因其他原因而起,腕表的動力儲存功能應交由伯爵專賣店或授權零售商檢測。 

            • 有。不得在晚上9點和凌晨3點之間進行日期設置,否則相關機制可能會受損。在上述時間內,小齒輪會讓它們自動變更日期。務必要在該時間段之外更改日期。 

            • 電池壽命取決于表款和用途。理論上,伯爵時計的電池需平均每隔2年更換一次。伯爵鐘表師將在常規檢查期間,快速為您提供這項簡單服務。

              伯爵強烈建議不要長期將廢電池留在伯爵腕表內,以免造成任何損壞。

            • 表帶很容易受皮膚酸度、汗液、溫度變化、長期接觸陽光和化妝品的影響。伯爵表帶為貴重配件,需要特別呵護,以盡可能保持其最佳狀態。伯爵強烈建議避免接觸容易造成表帶損壞的水或任何其他液體。

              為最大程度保護表帶,我們強烈建議您前往伯爵官網“腕表保養”部分,查閱詳細的保養建議。

              如需訂購新表帶,請聯系離您最近的伯爵專賣店或授權零售商。

            • 可以??梢詡€性化定制大多數伯爵腕表。我們的表鏈和表帶品種繁多,并搭配不同顏色、飾面和表扣。

              您也可根據表款選擇在腕表刻字。

              任何對腕表的個性化定制要求都應提交伯爵專賣店或授權零售商批準。

              如果任何定制由非授權服務中心進行,伯爵將不再為您的腕表提供服務。

              如需對您的腕表進行個性化定制,請將其帶至離您最近的伯爵專賣店或授權零售商。 

            • 可以。在購買之日起三(3)個月內,如果您提出申請,伯爵均可為您免費提供珠寶刻字服務。

              是否能夠刻字取決于珠寶款式和需要鐫刻的內容。因此,伯爵建議您將作品帶至離您最近的伯爵專賣店進行咨詢。 

            • 敬請前往離您最近的伯爵專賣店進行珠寶維護和保養工作。

              也可與伯爵客戶服務中心聯系,尋求指導。 

            • 如果伯爵Possession系列珠寶停止旋轉,請將其帶至離您最近的伯爵專賣店檢測。問題可能因重復或劇烈的沖擊而引起。 

            • 是的。定期拋光可以讓珠寶盡量保持其出廠狀態。整個工序由經驗極其豐富的拋光師手工完成。拋光將去除一層極其精細的金屬,因此珠寶應在必要時才進行拋光處理。

              請前往伯爵官網“珠寶保養”部分,參閱有關伯爵拋光服務的詳細內容。 

            • 可以。大多數情況下,伯爵戒指、項鏈和手鏈都可以調校。

              但是,有些款式采用特殊設計,不可能進行調校。

              請前往離您最近的伯爵專賣店獲得指導和建議。 

            • 敬請前往離您最近的伯爵專賣店進行腕表維護和保養工作。

              也可與伯爵客戶服務中心聯系,尋求指導。

            • 不再工作的伯爵腕表電池,僅可以由伯爵專賣店或授權零售商更換。 

            • 確保所用伯爵作品壽命的最佳方式是定期去伯爵專賣店或授權零售商進行維修保養。您的腕表在每天使用過程中,可能受到許多外界因素影響,例如震動、沖擊、灰塵、水、紫外線輻射、汗水或溫度變化等。

              因此,伯爵建議您每隔三到四年保養一次腕表。

              更多詳情,請參閱伯爵官網“腕表保養”部分。 

            • 伯爵建議您定期對腕表的防水性能進行檢查,特別是經常參加競技運動或腕表經常接觸水的情況下。

              伯爵鐘表師或授權零售商皆被伯爵授權可以進行您的腕表的定期維修和防水功能保養服務。 

            • 如希望修復自己的古董腕表,請前往離您最近的伯爵專賣店或授權零售商。

              此項專業且高標準的工作,僅能由伯爵授權零售商或伯爵瑞士仙子坡(La C?te-aux-Fées)制表工坊的專業團隊進行。修復后的古董件,將恢復其初始性能。

            • 是的。即便不經常佩戴,腕表的機械裝置也會隨時間的流逝而磨損,因此應定期檢查。

              因此,不管是否使用,伯爵建議您每隔三到四年保養一次腕表。 

            • 伯爵表保修期為24個月。 根據伯爵國際保修條款,所售出或提交維修的伯爵腕表在任何國家均享受保修服務,但美國和加拿大除外。

              在伯爵專賣店或授權零售商獲得保養服務后,腕表還可獲得12個月的保修期。

              更多保修詳情,請參閱伯爵官網“腕表檔案”部分。 

            • 伯爵保修卡僅發放一次。 一旦保修卡丟失,而希望進行作品保修,伯爵或授權零售商提供的發票可代替保修卡使用。

          網絡專賣店問題

            • 您可通過兩種方式訂閱電子期刊: 

            • 可通過下列任何方式,退訂伯爵電子期刊:

              • 點擊所收到電子期刊的退訂鏈接(鏈接應顯示在電子期刊底部)。
              • 通過伯爵網站“需要幫助”部分選擇方便的聯系方式與我們聯系。
              • 請注意:退訂處理可能會發生一些延遲,因此在退訂后48小時內,您可能仍會繼續收到電子期刊。 
            • 您可點擊菜單中的“注冊”輕松創建自己的在線賬戶。

              或者,伯爵 客戶服務中心 將很樂意通過電話幫助您創建自己的伯爵賬戶。

              無論您通過何種方式注冊,您注冊后都將隨即收到一封電子郵件確認函。  

            • 不需要。在線訂購不需要擁有伯爵賬戶:您可作為訪客繼續結賬。 請注意:如選擇以訪客身份結賬,那么您將無法在線跟蹤自己的訂單狀態。伯爵 客戶服務中心 將隨時為您提供訂單狀態。 

            • 登錄您的賬戶。

              訪問“聯系方式”,更新自己的個人信息和電子期刊訂閱。

              訪問“地址簿”,更新或創建在線購買的賬單和發貨地址。

              訪問“愿望清單”,查看和編輯您在清單中添加的伯爵作品。 

            • 只需訪問伯爵官網上的 “密碼找回” 頁面。 您的注冊郵箱將會收到一封含有重置密碼鏈接的郵件。

              如需其他幫助,請聯系伯爵 客戶服務中心 ,我們隨時為您服務。 

            • 是的,所有通過我們的網上商店提交的數據和支付信息均由SSL加密安全保障。 

              更多有關數據使用的信息,敬請參閱我們的 隱私政策。

            • 伯爵官網提供各種作品選擇。您可通過作品下方的“添加到購物袋”按鈕識別這些作品。

              若您找到了心儀的作品,請在作品頁面點擊“添加到購物袋”按鈕,將其放入您的購物袋中。接著,您可按步驟進行結賬,完成訂單。一旦在確認頁面收到訂單編號,訂單即完成。

              更多信息,請參見“疑問解答”頁面的相關問題。

              如所需作品不可在線購買,請聯系伯爵 客戶服務中心 ,他們將竭誠為您查尋,通過電話幫助您完成購買。  

            • 敬請致電+44 800 279 51 10,聯絡PIAGET伯爵網上商店,或蒞臨距離您最近的伯爵精品店,您可 在此尋找。

            • 伯爵提供電話購物選擇。您可通過作品下方的“電話購物”按鈕識別這些作品。

              如找到中意作品,請聯系伯爵 客戶服務中心,他們將竭誠為您查尋,幫助您完成購買。

              您可隨時與我們聯系,尋求相關建議或詢問購買步驟。 

            • 您可登錄我的賬戶,查看所有在線或電話訂單的狀態。

              通過電子郵件和密碼登錄賬戶,點擊“我的訂單”。 更多詳細信息,請聯系伯爵 客戶服務中心。

              如以訪客身份結賬,伯爵 客戶服務中心 將很樂意為您提供訂單狀態。

              請注意:如果您以訪客身份結賬下單,然后創建自己的在線賬戶,那么該訂單將不會在您的賬戶中顯示。 

            • 可以。您可通過手機在線購物:可供購買的作品與伯爵官網上的作品一模一樣。 

            • 絕大多數的伯爵作品可以隨時在線購買。

              這些作品的相應系列頁面會顯示“添加到購物袋”按鈕,可以通過“可供在線購買”過濾器在目錄中進行篩選。 

              如所需作品不提供在線購買,可通過電話購買。

              請聯系伯爵 客戶服務中心 ,他們將竭誠為您查尋,通過電話幫助您完成購買。 

            • 根據庫存情況,您可以更換原裝附送的表帶/表鏈。 

              請致電+44 (0)800 279 51 10,聯系我們的客戶服務中心,以獲得更多信息。

            • 我們可以為您的腕表的金屬表鏈和真皮表帶調整尺寸。  

              請致電+44 (0)800 279 51 10,以獲得更多信息。

            • 鑒于我們的產品數量有限,恕不提供預留服務。

            • 可以。您可以在訂單發貨前更改或取消訂單。

              如需要申請更改或取消訂單,請聯系伯爵 客戶服務中心。 

            • 每一個在線訂單或電話訂單都會采用精美的禮品包裝,裝入伯爵包裝盒中,并隨附一張空白禮物卡。

              在結賬過程中,您可勾選“禮品信息”選項填寫個性化留言,如有需要,可向 客戶服務中心 尋求幫助。

            • 準確確定戒指尺寸是個較為細致的過程,主要取決于戒指的型號。

              因此,請參考伯爵官網的 “尺寸指南” 。

              如果Possession系列戒指的指圈寬度為6毫米或以上,而您的手指周長介于兩個號之間,建議選擇大號尺寸。

              您還可與伯爵 客戶服務中心 聯系,他們將竭誠為您服務。 

            • 目前訂婚戒指無法通過網絡或電話購買。訂婚戒指僅在少數伯爵專賣店出售。

              如需具體了解有關離您最近的伯爵專賣店情況,請與伯爵 客戶服務中心 聯系。

            • 可以。伯爵對一些戒指提供免費鐫刻服務,有效期為購買之日起三個月內。

              鐫刻選項在 “我的購物袋” 頁面顯示。

              如需要在戒指上刻字,請點擊 “我的購物袋” 頁面的“刻字內容”,輸入您的文字。

              您的戒指刻字內容將以您在網頁上留下的信息為準,因此,請在完成訂單之前,核對刻字的拼寫和內容。

              如訂單提交后,發現提供的拼寫有誤,請聯系伯爵客戶服務中心予以糾正。

            • 在本網上商店購買的產品,可在購買后三個月內,享受免費鐫刻服務。請致電+44 (0)800 279 51 10,聯系我們的客戶服務中心,以獲得更多信息。

            • 可以。每一個在線訂單或電話訂單都會隨贈一張空白禮品卡供您自行填寫。

              在結賬時,您可勾選“禮品信息”選項,添加自己的禮品留言,或向 客戶服務中心尋求幫助。 

            • 是的。在線購物從下單到發貨的每一步都簡單安全。 

            • 我們的網上商店暫不出售禮品券。

            • 伯爵官網接受下列付款方式:

              • 支付寶
              • 網上銀行
              • 貨到付款(需滿足特定條件)
              • 微信支付

              對于電話訂單,伯爵允許通過銀行轉賬完成支付。更多詳情,請聯系伯爵 客戶服務中心。 

            • 是的。伯爵百分百承諾將保護您的支付信息。

              我們使用先進的加密技術來處理任何支付信息。

              如需了解更多有關伯爵如何保護您個人信息方面的內容,請參閱伯爵“隱私政策”。 

            • 不可以。在線購物僅以人民幣結算。 

            • 不可以,訂單需要一次付清。

            • 付款時,將從您的信用卡劃撥費用。

              如果選擇支付寶或網上銀行,您可以在24小時內完成支付,否則該訂單將會自動取消。  

            • 會。發票將會自動隨包裹一起發出,除非您選擇的賬單地址與收貨地址不同。這種情況下,發票將會寄往您的賬單地址。 

            • 您的作品可以寄往您在中國境內的私人地址,或在伯爵中國部分專賣店提取。更多詳情,請聯系伯爵客戶服務中心。 

            • 我們不收取任何配送費用。伯爵始終免收運費。 

            • 我們僅提供中國大陸境內的配送。 

            • 順豐快遞(SF Express)是我們的配送合作伙伴。 

            • 可以。您的作品可以在伯爵的部分中國專賣店提取。更多詳情,請聯系伯爵客戶服務中心。 

            • 通??梢栽?-5天收到。

              時間長短取決于作品的類型和供貨情況。   

            • 可以。跟蹤號將以郵件的形式發送給您,告知交付情況。

              如果您有伯爵賬戶,可登錄賬戶,在“我的訂單”部分查詢交付狀態。 

            • 可以。您可以選擇一個與賬單地址不同的收貨地址,以便寄送禮物。

              請注意,每一個在線訂單或電話訂單都會采用精美的禮品包裝,裝入伯爵包裝盒中,并隨附一張空白禮物卡,可供在結算過程中進行個性化留言。

              打印發票(如需要)將始終寄往賬單地址。  

            • 是的。您的配送已經由我們的承運方投保,收貨時需要您簽字。 

            • 可以。自收到作品之日起七(7)天內可以退換貨。

              您可免費更換或退回任何在線訂單或電話訂單,除非該訂單為個性化或定制訂單(例如,您要求在作品上刻字)——這類訂單不能退換。  

            • 如希望在七(7)天有效期內退換貨,可致電或通過電子郵件與伯爵 客戶服務中心 聯系,他們將為您協調整個退換貨過程。 

            • 有了該編號,您便有權退換貨。該編號將通過您提交退貨申請時使用的電子郵件發送給您。

              更多詳情,請通過電話或電子郵件聯絡伯爵 客戶服務中心 。 

            • 是的。如通過伯爵選定合作伙伴運送,則退貨費用由伯爵承擔。 

            • 不可以??套稚唐凡荒芡藫Q。 

            • 如退回的作品通過伯爵質檢,確定符合 銷售條款,可在收到該退還作品之日起七(7)天內向您退款。退款將返回您購買時使用的相同信用卡或賬號。

            • 當您的包裹被接收后,您可以通過快遞商提供的單號跟蹤退換貨狀態。 

              您需要在快遞商網站上輸入跟蹤單號。我們建議您妥善保留該單號,直到收到退換貨確認電子郵件。

              對于更高價值的訂單,您可能需要利用特殊配送服務。在此情況下,請致電+44 800 279 51 10,聯系我們的客戶服務中心,以獲得有關跟蹤退換貨的更多信息。

            • 退回伯爵的作品將被送往有關部門進行嚴格質量檢查。

              若所退回的作品未能符合伯爵質量標準,按照我們的 銷售條款,伯爵將寄回至您的地址,運費將由您自行承擔。 如需了解更多詳情,請參閱伯爵 銷售條款。 

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